# GPT-Liveで電話対応を自動化するには｜接続方式と導入の順番

> GPT-Liveを電話の一次受付や問い合わせ対応へ導入する方法。SIPと音声中継の違い、既存番号、人への引き継ぎ、評価する会話を整理します。

発行: 株式会社ウェステリア(https://westeria.jp) / カテゴリ: GPT-Live 実装・導入 / 出典: https://westeria.jp/live-gpt/guide/gpt-live-telephone/

電話対応の自動化では、音声がつながることと、現場が使えることの間に開発があります。どの用件を受け、誰へ引き継ぎ、どこに記録を残すかを決めてから、既存の電話環境に合う接続方式を選びます。

仕様確認・更新日: 2026-09-11

## 結論

- 電話との接続は、SIPによる接続とアプリで音声を中継する方法があります。
- 既存番号の利用可否は、現在の電話サービスと転送・接続条件を確認します。
- 一次受付から始め、担当者への引き継ぎと障害時の対応をセットで評価します。

## SIP接続と音声中継をどう選ぶか

公式ガイドでは、電話サービスからOpenAIへ音声を送るDirect SIPと、アプリがWebSocket経由で音声を中継する構成が案内されています。Direct SIPでも、着信判断やセッション設定、業務処理はアプリ側の担当です。利用するプロジェクトのGPT-Live SIP対応と、電話サービス側の設定を事前に確認します。

| 確認項目 | 選定に関わること |
| --- | --- |
| 現在の電話環境 | SIP接続や転送の可否、提供会社への設定依頼 |
| 音声の処理 | 自社側で音声を扱う必要があるか |
| 引き継ぎ | 担当者への転送先、対応可能な時間帯 |
| 運用担当 | 着信・切断・障害を誰が監視するか |

仕様の出典: [OpenAI — 電話・SIP接続](https://developers.openai.com/api/docs/guides/voice-sip?api=live)

## 最初に任せる用件を絞る

最初の対象としては、営業時間の案内、用件と連絡先の受付、予約希望の聞き取りなどを検討します。回答の根拠や完了条件を定めやすい業務から始めるためです。複雑な交渉や例外の多い依頼は担当者へ回す設計にします。

『電話対応を自動化したい』だけで発注すると、留守番電話の置き換えで十分なのか、予約確定まで必要なのかが伝わりません。受けたい電話の具体例と、受けた後に人が行っている作業を並べると開発範囲が明確になります。

## 担当者へ引き継ぐ情報を決める

引き継ぎには、用件、確認済みの内容、未確認の内容、処理がどこまで終わっているかを含めます。単に通話全文を送るだけでは、担当者が読み直す時間が増えます。担当者の希望する形で要点を残します。

転送先が応答しない場合も試験対象です。折り返し受付に切り替えるか、別の窓口を案内するかを決めます。利用者が人との会話を希望したときに、同じ質問をAIが繰り返さないかも確認します。

## 実際の電話環境で試す項目

ブラウザでよく聞こえた会話でも、電話回線では条件が変わります。評価用の端末と環境を記録し、現場の担当者が内容と処理結果を確認してから利用範囲を広げます。

- 携帯電話・固定電話など、想定する回線での聞き取り。
- 周囲の話し声、短い沈黙、氏名や数字の言い直し。
- 相手の途中切断と、担当者へ転送できない場合の対応。
- 顧客管理システムが応答しない場合の案内と記録。
- 同じ着信イベントを受けても、受付が二重登録されないこと。

## 既存の電話AIがある場合

まず現行システムの受付範囲、問い合わせ記録、転送、運用画面を整理します。音声部分を更新するのか、業務との接続から作り直すのかを切り分けることで、移行の範囲を絞れます。

ウェステリアへの相談では、電話サービス名、月間件数、よくある用件、転送先、受付後の記録先があると、接続調査と試作の計画を立てやすくなります。既存番号が使えるかは、その条件を確認して回答します。

## よくある質問

### 今の電話番号を使えますか？

電話サービスの転送・SIP接続・番号の扱いによります。利用中のサービス名と契約条件を確認して判断します。

### 営業時間外の対応から始められますか？

時間帯を限定した一次受付は試験導入の候補になります。翌営業日に何を誰へ渡すかと、緊急の用件をどう案内するかを決めて実装します。

## 関連ページ

- https://westeria.jp/live-gpt/guide/gpt-live-reservation/
- https://westeria.jp/live-gpt/guide/gpt-live-cost/
- https://westeria.jp/live-gpt/guide/gpt-live-japanese/

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GPT-Live実装支援: https://westeria.jp/live-gpt/ — 初回1時間の無料相談: https://westeria.jp/live-gpt/#contact