送客・決済手数料を減らす｜自社チャネルに移す現実的な手順
手数料は売上に比例して増える費目です。売れば売るほど増えるため、比率を下げない限り利益は伸びません。
結論から
- 新規はプラットフォームに任せ、リピーターだけを自社に移すのが現実的
- 移行には、顧客にとっての利点が必要。お願いだけでは動かない
- 規約に反する誘導は行わない。運用ルールを決めてから始める
全部を自社に移さない
プラットフォームは新規顧客との出会いの場として機能しています。ここを切ると集客が止まるため、置き換えるのではなく「2回目以降を自社に移す」と考えてください。
手数料の対象が新規だけになれば、リピート率が高い事業ほど比率は大きく下がります。
移ってもらうために必要なもの
- 自社で予約・購入する明確な利点(価格、特典、優先枠など)
- 手間が増えない導線(LINEやアプリなど、既に使っている手段)
- 来店・購入後の適切なタイミングでの案内
- 次回に使える情報(履歴、好み、前回の内容)が引き継がれること
計算のしかた
| 項目 | 計算式 |
|---|---|
| 現状の手数料 | 年間の対象売上 × 手数料率 |
| 削減見込み | リピート分の売上 × 手数料率 × 移行率 |
| 必要な投資 | 自社チャネルの構築費 + 運用費 |
よくあるご質問
- 規約違反になりませんか
- プラットフォームごとに、誘導に関する規約が異なります。事前に確認し、規約の範囲内で設計します。
- 移行率はどのくらい見込めますか
- 業種と顧客層によります。まずは小さく試して実際の反応を測り、その数字で判断することをおすすめします。