【Forward Deployed Engineer｜AI VOC分析事業】AIエージェントプロダクトと顧客課題の接続を担うエンジニア募集

この求人の要約

コンタクトセンター・CX領域に特化したAIエージェントを、金融・小売・化粧品・自動車などの大手企業に展開するFlyleのFDE。月間数十万件の音声・テキストデータを扱う環境で、共通アプローチでは解けない顧客固有の課題を技術設計・データ統合・AI活用で解く。求人票は「客先常駐や受託開発とは異なり、FDEは自社プロダクトを起点に顧客課題を解く役割」と定義を明示している。入社後は既存のFlyle製品か、新規のAIオペレーター事業のどちらかを担当し、後者ではS2S/STT/LLM/TTSのパイプライン設計や対話フロー設計、ガードレール設計まで扱う。フルフレックス・リモート可で出社は月2回程度。

主な業務

• 未定義の技術的課題を構造化し、実現可能な設計に落とし込む
• Flyleを顧客の業務・システム環境へ統合する
• 複数チャネルの顧客の声を統合テーブルに集約する設計・構築と、要約・分類ワークフローの作成
• AIによる要約・多軸分類のプロンプト設計と精度調整、VoCの分析設計
• 音声AIワークフローの構築(S2S/STT/LLM/TTSのパイプライン設計、対話フロー設計、基幹システム連携)
• ガードレール設計(ハルシネーション対策、NGワード制御、人への引き継ぎ条件の定義)と外部システム連携の開発

必須要件

• ソフトウェアエンジニアとしての実務経験2年以上
• APIやデータ連携の設計・実装に携わった経験

歓迎要件

• SaaSやAPIプロダクトの導入設計・外部システムとのデータ連携に携わった経験
• データ分析基盤の設計・構築経験(SQL、BIツール、ETLなど)
• コンタクトセンター、VoC分析、CRM領域いずれかの業務知識
• LLMを活用したワークフローやAIエージェントの設計・構築経験
• PythonまたはTypeScriptでの開発経験

株式会社フライルについて

コンタクトセンターとCX領域に特化したAIエージェントプラットフォームを開発し、金融、小売、化粧品、自動車などの大企業に展開している。通話・メール・アンケート・SNSといった月間数十万件の音声とテキストを生成AIで構造化し、VOC分析、応対品質評価、CRM入力、レポート作成、オペレーター応対の代替と自動化を行う。

求人票がFDEの定義を明確に切っているのが特徴で、「客先常駐や受託開発とは異なり、FDEは自社プロダクトを起点に顧客課題を解く役割」と書いている。既存プロダクトの担当と、新規のAIオペレーター事業(S2S/STT/LLM/TTSのパイプライン設計を含む)の担当のいずれかに配属される。

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