歯科医院のコスト削減｜予約の空きとキャンセルを減らす
歯科の売上と費用は、チェアの稼働率でほぼ決まります。空き枠と直前キャンセルは、実質的に固定費を捨てているのと同じです。
結論から
- リコール(定期検診)の案内を自動化すると、空き枠が埋まりやすくなる
- 直前キャンセルは、前日・当日のリマインドと、キャンセル待ちの自動連絡で減らせる
- 受付の電話対応は、予約系だけでも自動化すると効果が出る
稼働率に効く3つの打ち手
| 打ち手 | 内容 | 期待できること |
|---|---|---|
| リコール案内の自動化 | 前回受診からの経過で自動連絡 | 空き枠が埋まる |
| リマインドの自動送信 | 前日・当日に自動で通知 | 無断キャンセルの減少 |
| キャンセル待ちの自動連絡 | 空きが出た時点で該当患者へ通知 | 空き枠の再販売 |
受付事務の削減
- 予約の受付・変更をネットとAI応答に振り替える
- 初診の問診を来院前にスマホで入力してもらう
- 保険証の読み取りを自動化する
- 定型の説明資料を患者ごとに自動生成する
効果の試算
「1枠あたりの平均売上 × 月間の空き枠数」が、改善の上限額です。ここに現実的な改善率(2〜3割)を掛けると、期待できる増収が見えます。コスト削減というより、既にある固定費の回収率を上げる話として捉えると判断しやすくなります。
よくあるご質問
- レセコン・電子カルテとつなげられますか
- 書き出しができる製品なら可能です。難しい場合は、予約システム側で完結する形にすることもできます。
- 患者への連絡手段は何がよいですか
- 年齢層によります。SMS、LINE、電話の自動音声を組み合わせ、相手ごとに使い分けるのが現実的です。