クリニックのコスト削減｜受付・電話・書類の負担を下げる

削減しやすい業務

• 予約・変更・キャンセルの電話対応(ネット予約とAI応答へ振り替え)
• 問診票の事前入力と、内容の要約
• 診療内容にもとづく書類・紹介状の下書き作成
• 定期受診の案内、予約前日のリマインド
• 在庫(医薬品・消耗品)の発注点管理

やってはいけない使い方

診断、治療方針、投薬判断にAIの出力をそのまま使うことは避けてください。AIに任せるのは、記録・整理・下書きといった事務作業に限定し、医療判断は必ず医師が行う設計にします。

患者情報を扱うため、外部サービスの利用条件(学習に使われないこと、保存場所)を契約段階で確認します。

効果の見え方

電話対応の削減は、人件費よりも「診療中に電話で中断されない」ことの効果が大きく、待ち時間の短縮につながります。数字にしにくい部分ですが、患者満足度と回転数の両方に効きます。

健診・人間ドックの予約電話

健診を受けているクリニックでは、予約の電話の多くが「自分はどのコースを、いくらで受けられるか」の確認です。協会けんぽや健保組合の補助は保険者ごとに対象コースと自己負担額が違うため、受付が保険証を見ながら口頭で案内することになります。

保険者番号を入れてもらい、対象コースと金額を申込画面で出してしまえば、この案内の電話はなくなります。当社では、病院向けの健診予約システム「健診イージー」を運営しています。

クリニック・診療所の健診Web予約(健診イージー) / 協会けんぽ・組合健診のWeb予約

よくあるご質問

電子カルテと連携できますか

書き出し・取り込みができる製品であれば連携できます。メーカーと型番を伺えば可否を確認します。

高齢の患者さんが多く、ネット予約が使えません

電話を残したうえで、一次応答だけを自動化する形が取れます。全員をネットに移す必要はありません。